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持续提升“经心办e馨办”网上政务服务品牌美誉度
发布时间:2023-04-18 18:43   作者/来源:最新更新
  近日,李先生到經開區行政批閱服務局處理營業執照,由於當時窗口排隊人員較多,該事務又歸於可網就事項,為節省時間,作業人員遂引導他來到「網上就事體會專區」,僅用十幾分鐘就辦好了營業執照。      為提高網上政務服務才能,推動政務服務與互聯網深度融合,經開區行政批閱服務局聚焦企業大眾網上就事需求,精心打造「網上就事體會專區」,提高「才智政務」便民服務才能,讓網上就事成為首選、優選。      「針對企業大眾需求,我們『線下+線上』雙向發力,全面提高網辦才能。」經開區行政批閱服務局相關負責人說,線下整合自助服務區、企業服務中心和24小時自助服務區等現有資源,打造全新一體化「網上就事體會專區」,全面提高「網上就事體會專區」全體功能,推廣政務服務事項窗口和網上「無差別受理、同規範處理」,將傳統的「面對面」服務改變為「鍵對鍵」「屏對屏」服務,引導、幫忙就事大眾使用政務服務網和「愛山東」App進行網上、掌上就事。線上開發「政務e廳」雲端服務系統,把咨詢、幫辦、勘驗等全方位服務搬上雲端,滿意大眾數字化就事需求,經過實時在線咨詢、文件傳輸、長途幫忙為大眾供給「屏對屏」「手把手」咨詢輔導,大眾只需「一鍵呼叫」,即可享用雲端咨詢受理、幫辦代理等服務,真正實現讓數據跑路替代大眾跑腿。      一起,整理756項全程網就事項,形成《網上就事體會專區可就事項清單》,事項清單經過大眾號發布和微信作業群轉發等多種方法及時向企業大眾公布。製定「網上辦、掌上辦」服務指南,供企業大眾及時查閱。建立《網上就事體會專區臺賬》,進行具體記載,並實時對事項清單進行更新。為企業大眾供給「手把手」幫辦代理服務,引導企業大眾體會「網上就事體會專區」,輔導大眾上網註冊賬號、網上填寫、材料上傳、電子簽名、人臉認證、處理查詢、電子證照申領、證書自助打印,並向大眾活躍宣揚山東政務服務網、「愛山東」App等網上處理渠道,讓企業大眾實在感觸網上政務服務平臺的好用、易用。      此外,經開區行政批閱服務局還將「網上就事體會專區」與「企業會客廳」深度結合,打造集網上就事、圖書閱讀、洽談休閑等於一體的多功能「網上就事體會專區」,把就事大廳變成企業大眾的「會客廳」。經過常態化訓練,守時安排事務知識測試,打造一支事務才能強、綜合本質高、作業作風好的幫辦代理部隊,實現幫辦代理專員由「一崗」到「多職」的改變。整理「無證明城市」創立觸及證照清單,優化幫辦代理服務,借助「網上就事體會專區」,由幫辦代理專員全程協助申請人查詢證照信息,推進更多事項證明材料免提交。      經開區行政批閱服務局將充分發揮「網上就事體會專區」「政務e廳」等多渠道的網辦優勢,推進更多政務服務事項「網上辦」「掌上辦」,持續提高「盡心辦·e馨辦」網上政務服務品牌美譽度,打造愈加優質高效的政務服務環境。
 
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