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打造智慧服务平台促进便利退休手续网上办理
发布时间:2023-03-23 22:29   作者/来源:最新更新

  社會穩妥事務與民生休戚相關,因此處理窗口建立在二樓最為「熱鬧」的社會保障歸納服務A廳,這兒設有12個服務窗口,窗口的日均辦件量超越350件。處理社保事務的流程是什麽?處理進程是否流通、適意?窗口環境是否整齊暖心?抱著這樣的疑問,記者與市民代表走進了社保大廳,在進門左手邊就可看到72項社保事務的就事攻略,就事大眾只需求用微信掃描二維碼,就能夠直接檢查就事流程。
  
  「你好,需求處理什麽事務?」盡管是周六,但仍是陸續有大眾前來大廳,工作人員會自動上前問詢市民需求處理的事務,並幫忙其進行取號。「一般來說咱們的流程便是市民先在自助取號機使用身份證或許社保卡取號,然後等待窗口叫號就能夠了。」市社保中心首席代表、三級調研員葉勇向記者介紹。
  
  記者註意到,在咨詢臺還設有「幫辦代理」「軍人優先」「綠色通道」等標識,盡管大部分社保事務都能夠在網上進行處理,但前來處理事務的市民仍是有部分不拿手使用手機,還有相當一部分為殘疾人及老年人。為此,窗口專門供給幫辦代理的服務,安排專人自動靠前服務。
  
  據介紹,大眾能夠在現場處理養老、工傷、失業穩妥以及勞動能力判定相關事務,除此之外還設有專門的咨詢窗口及「辦不成事」窗口,「假如大眾有『辦不成事』的訴求,就能夠在『辦不成事』窗口反映掛號並按流程處理。」葉勇表示。
  
  隨後,記者用身份證取號,體驗了整個社保事務的就事流程,跟著「廈門才智人社」微信公眾號的推廣,周末現場處理社保事務的市民並不多,記者在取到號不到一分鐘後,就順利前往相關窗口處理事務。
  
  除了經過窗口處理事務外,市民還能夠在自助服務區域經過自助機進行社保事務相關資料的打印及處理。市民代表陳俊峰使用自助機體驗了打印社保繳費清單,只見他剛把身份證放在指定區域,體系就迅速進行了辨認,印有公章的社保清單就顯示在屏幕上,半分鐘不到,他就現已打印好所需資料。
  
  記者留意到,在供給養老服務的處理窗口上,還供給有老花鏡,便當處理的大眾使用。這樣的細節也感動了市民代表廖欣:「最讓我感動的是處理退休養老這個窗口,為了便於就事人員,專門放置老花鏡,這個行為很貼心,是展示城市文明的小細節。」
  
  此外,大廳內還設有免費供給手機充電的區域,並有兩張桌子設有可上網的臺式電腦,這是為了有需求處理高頻政務服務「跨省通辦」事項的大眾而特別準備的,事項包括企業職工基本養老穩妥關系搬運接續、退役軍人養老穩妥關系搬運接續等。「其實這些事務大眾都能夠在家裏經過手機、電腦進行操作,他們也能夠來咱們大廳,在工作人員幫忙下直接在這兒進行操作。」工作人員介紹。
  
  「退休前,憂慮年歲大了,很多手續不了解,處理退休會很費事。沒想到現在這麽便當,我和單位的人事部門工作人員都不必去窗口,退休手續就辦好了。」翔安區馬巷街道退休人員高女士說,她的退休手續便是由單位網上代理的。
  
  廈門市社會穩妥中心企業職工養老穩妥經辦窗口一直是市行政服務中心最熱鬧的窗口之一,審檔跨度長,大眾排隊長。推動處理退休便當化成了需求持續疏通的「痛點」和「難點」。網上個人申辦和單位代理、免費郵遞辦、提前退休和正常退休由市區社保中心分類經辦,退休到齡前一年可申請提前承認實際繳費年限與視同繳費年限……多措並重之下,從前的聚集處理現象已得到顯著改進。
  
  「能不收的資料不收,需求核實的資料由咱們自行核實。」這是工傷穩妥經辦窗口的工作人員在向用人單位介紹就事流程。在全省首先建成集成化的勞動能力現場判定工作點、遠程視頻判定、待遇「全程網辦」、工傷醫療康復費用「免墊支」等,一系列舉措讓勞動能力判定和工傷穩妥待遇事項的就事時限大幅緊縮,極大地便當了用人單位和工傷職工。
  
  大眾平常上班沒空處理事務,窗口就采用「『5+1』周六輪班製」「15分鐘便民服務圈」,同時,經過「一窗通辦」完成一個窗口「一攬子」處理。全力打造才智社保經辦服務平臺,重點圍繞社保高頻事項,經過人社快辦、一件事一次辦、秒批秒辦、跨省通辦、異地代收代理等服務方式,不斷簡化資料,優化流程。80項社保事項中,「全程網辦」事項占比91.25%,「一趟不必跑」事項占比98.75%,2022年,市社保事務線上線下受理量達524.27萬件,近十年,共發放社保待遇總額逾千億元。
 
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